PHẦN I — CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
1. PHẠM VI VÀ PHƯƠNG THỨC
Phạm vi giao hàng: CHỈ TRONG ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. Công ty không giao hàng ra ngoài Thành phố Hồ Chí Minh.
Phương thức: giao tận nơi đến địa chỉ khách hàng đăng ký, thực hiện bởi nhân viên giao hàng của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển được Công ty chỉ định.
2. THỜI GIAN GIAO HÀNG
Khung giờ giao hàng: 07h00 – 20h00 hằng ngày.
Thời gian giao dự kiến: 60 – 120 phút kể từ khi đơn hàng được xác nhận, tùy khoảng cách và tình hình giao thông.
Thời gian đặt trước tối thiểu: 30 phút (địa chỉ gần) đến 60 phút (địa chỉ xa).
Đơn đặt sau 20h00: được ghi nhận và hẹn giao vào ngày hôm sau trong khung giờ phục vụ, sau khi được khách hàng đồng ý.
Trường hợp phát sinh chậm trễ, Công ty chủ động thông báo và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
3. PHÍ GIAO HÀNG
Phí giao hàng tính riêng, không bao gồm trong giá sản phẩm, hiển thị tách bạch trên bill đơn hàng TRƯỚC KHI khách hàng xác nhận đặt hàng.
4. TRÁCH NHIỆM KHI GIAO NHẬN
Khách hàng có quyền và được khuyến khích kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán: đối chiếu số lượng, chủng loại món và kiểm tra tình trạng bao bì, sản phẩm.
Nếu khách hàng vắng mặt hoặc không liên lạc được sau ít nhất 03 lần gọi tại thời điểm giao hàng, nhân viên giao hàng chờ tối đa 15 phút, sau đó đơn hàng có thể bị hủy. Do sản phẩm là thực phẩm chế dùng ngay không thể tái sử dụng, khách hàng có thể được yêu cầu chịu chi phí phát sinh nếu việc giao hàng không thành công hoàn toàn do lỗi của khách hàng.
Nếu giao hàng không thành công do lỗi của Công ty hoặc do bất khả kháng, khách hàng không chịu bất kỳ chi phí nào.
PHẦN II — CHÍNH SÁCH ĐỔI MÓN, TRẢ MÓN VÀ GIAO BÙ
5. THỜI HẠN BÁO LỖI
Khách hàng thông báo qua hotline 0938737074 trong vòng 60 PHÚT kể từ thời điểm nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video minh chứng về tình trạng sản phẩm. Do sản phẩm là thực phẩm chế biến sẵn dùng ngay có chất lượng thay đổi nhanh theo thời gian và điều kiện bảo quản, mốc thời gian này là cần thiết để hai bên xác minh chính xác nguyên nhân.
6. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI MÓN, TRẢ MÓN, GIAO BÙ HOẶC HOÀN TIỀN
– Giao SAI MÓN so với đơn đã xác nhận: giao bù đúng món hoặc thu hồi và hoàn tiền phần món sai; khách hàng không trả thêm phí giao hàng.
– THIẾU MÓN, thiếu số lượng: giao bù phần còn thiếu hoặc hoàn tiền phần chưa giao.
– Sản phẩm HƯ HỎNG, ĐỔ VỠ, RÒ RỈ do vận chuyển hoặc bao bì lỗi: đổi món mới hoặc hoàn tiền phần bị hư hỏng.
– Sản phẩm KHÔNG BẢO ĐẢM CHẤT LƯỢNG (có dấu hiệu hư, ôi thiu, biến chất, mùi vị bất thường, lẫn dị vật): thu hồi sản phẩm, hoàn tiền toàn bộ phần sản phẩm lỗi và hoàn phí giao hàng tương ứng; Công ty truy xuất nguyên nhân trong quy trình chế biến.
– Sản phẩm KHÔNG ĐÚNG MÔ TẢ đã công bố trên website (quy cách, khối lượng, thành phần): đổi món, giao bù hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách hàng.
– GIAO TRỄ đáng kể so với cam kết do lỗi của Công ty: khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán, hoặc nhận hàng và được hoàn/miễn phí giao hàng.
Trong tất cả các trường hợp trên, khách hàng ĐƯỢC LỰA CHỌN phương án xử lý và KHÔNG phải chịu bất kỳ chi phí nào, kể cả chi phí giao hàng lại và thu hồi sản phẩm lỗi.
7. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Do sản phẩm là thực phẩm chế biến sẵn dùng ngay, vì lý do an toàn thực phẩm, Công ty không tiếp nhận đổi trả khi:
– Sản phẩm đã được sử dụng phần lớn hoặc toàn bộ, trừ trường hợp phát hiện sản phẩm không bảo đảm chất lượng hoặc có dị vật;
– Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu hoặc không hài lòng thuần túy về khẩu vị cá nhân, trong khi sản phẩm đúng món, đúng mô tả và bảo đảm chất lượng;
– Khách hàng thông báo sau thời hạn 60 phút kể từ khi nhận hàng và không có căn cứ xác định lỗi thuộc về Công ty;
– Sản phẩm hư hỏng do khách hàng bảo quản, hâm nóng hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn;
– Sản phẩm được chế biến theo yêu cầu riêng của khách hàng và Công ty đã thực hiện đúng yêu cầu đó;
– Giao hàng không thành công hoàn toàn do lỗi của khách hàng (sai địa chỉ, sai số điện thoại, vắng mặt và không liên lạc được).
Ngay cả trong các trường hợp trên, Công ty vẫn sẵn sàng lắng nghe phản hồi qua hotline 0938737074 và xem xét thiện chí từng trường hợp cụ thể.
PHẦN III — CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
8. ĐIỀU KIỆN VÀ MỨC HOÀN TIỀN
Áp dụng khi khách hàng lựa chọn hoàn tiền thay cho đổi món hoặc giao bù, đối với các trường hợp tại Mục 6.
Hoàn TOÀN BỘ giá trị đơn hàng nếu toàn bộ đơn bị lỗi hoặc bị hủy do lỗi của Công ty. Hoàn MỘT PHẦN tương ứng giá trị phần sản phẩm bị lỗi, thiếu hoặc sai nếu chỉ một phần đơn hàng có vấn đề. Phí giao hàng được hoàn tương ứng khi lỗi thuộc về Công ty.
9. THỜI HẠN VÀ PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Thời hạn: trong vòng 24 GIỜ kể từ thời điểm hai bên thống nhất phương án xử lý.
Phương thức: hoàn tiền mặt trực tiếp, hoặc chuyển khoản đến tài khoản ngân hàng do khách hàng chỉ định, theo lựa chọn của khách hàng.
Khách hàng KHÔNG phải chịu bất kỳ khoản phí nào liên quan đến việc hoàn tiền.
Trường hợp chọn chuyển khoản, khách hàng cung cấp tên chủ tài khoản, số tài khoản và tên ngân hàng.
10. HỦY ĐƠN HÀNG
Khách hàng hủy đơn: miễn phí nếu thông báo TRƯỚC KHI Công ty bắt đầu chế biến. Sau thời điểm này, do sản phẩm là thực phẩm chế biến theo đơn và không thể tái sử dụng, hai bên trao đổi để thống nhất phương án hợp lý.
Công ty hủy đơn (hết hàng, ngoài khu vực phục vụ, bất khả kháng…): khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản nào; nếu đã thanh toán thì được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 24 giờ.
11. QUY TRÌNH THỰC HIỆN
Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 0938737074 trong vòng 60 phút kể từ khi nhận hàng, cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh/video minh chứng.
Bước 2: Công ty tiếp nhận, xác minh với bộ phận bếp và nhân viên giao hàng trong vòng 24 giờ.
Bước 3: Công ty thông báo kết quả xác minh và đề xuất phương án; khách hàng lựa chọn phương án phù hợp.
Bước 4: Công ty thực hiện đổi món, giao bù hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất; hoàn tiền trong vòng 24 giờ.
Bước 5: Công ty xác nhận hoàn tất, lưu hồ sơ và rà soát nguyên nhân gốc để cải tiến quy trình.
12. LIÊN HỆ
Hotline: 0938737074 (07h00 – 20h30 hằng ngày)
Email: lacbuubb3@gmail.com
Địa chỉ: BB3 Trường Sơn, Phường Hòa Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh
