Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

1. LOẠI HÀNG HÓA CUNG CẤP

Công ty TNHH Sống Lạc cung cấp trên website lacbuu.com các sản phẩm thực phẩm đã qua chế biến, dùng ngay, gồm các món súp, cháo, món hầm và món dùng liền.

Công ty hoạt động theo Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm số 2342/2026/ATTP-CNĐK.

Công ty KHÔNG kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện mà Công ty chưa được cấp phép; không kinh doanh rượu, bia, thuốc lá, thực phẩm chức năng, dược phẩm hay hàng hóa thuộc diện phải cấp phép riêng.

2. ĐIỀU KIỆN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự; hoặc tổ chức được thành lập hợp pháp. Người chưa đủ 18 tuổi khi đặt hàng cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.

Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ giao hàng chính xác, đầy đủ; giữ liên lạc được qua số điện thoại đã đăng ký trong khoảng thời gian dự kiến giao hàng; có mặt hoặc bố trí người nhận tại địa chỉ đã đăng ký.

Khách hàng đặt hàng vì mục đích tiêu dùng hợp pháp. Công ty có quyền từ chối đơn hàng có dấu hiệu gian lận, quấy rối, đặt hàng ảo hoặc nhằm mục đích trái pháp luật.

3. HẠN CHẾ VỀ PHẠM VI ĐỊA LÝ

Công ty CHỈ GIAO HÀNG TRONG PHẠM VI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. Công ty không nhận đơn và không giao hàng ra ngoài địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.

Ngay cả trong địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty có quyền từ chối những địa chỉ nằm ngoài khả năng phục vụ thực tế: khu vực quá xa cơ sở chế biến khiến không bảo đảm chất lượng và độ nóng của món ăn; khu vực hạn chế phương tiện lưu thông; khu vực đang phong tỏa, cấm đường hoặc ngập nước; địa điểm nhân viên giao hàng không thể tiếp cận an toàn.

Trường hợp địa chỉ ngoài khả năng phục vụ, Công ty thông báo ngay khi xác nhận đơn và hủy đơn mà khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.

4. HẠN CHẾ VỀ THỜI GIAN

Khung giờ nhận đơn và giao hàng: 07h00 – 20h00 hằng ngày.

Thời gian đặt trước tối thiểu: 30 phút với địa chỉ gần, 60 phút với địa chỉ xa, tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận.

Công ty KHÔNG giao hàng sau 20h00. Đơn đặt sau 20h00 được ghi nhận và hẹn giao vào ngày hôm sau trong khung giờ phục vụ, sau khi được khách hàng đồng ý.

Với món hầm, món nấu lâu hoặc đơn số lượng lớn, Công ty có thể yêu cầu đặt trước với thời gian dài hơn; thời gian cụ thể được thống nhất khi xác nhận đơn.

5. HẠN CHẾ VỀ SỐ LƯỢNG VÀ NĂNG LỰC CUNG CẤP

Công ty KHÔNG quy định giá trị đơn hàng tối thiểu.
Do món được chế biến theo ngày và phụ thuộc nguyên liệu tươi, số lượng mỗi món trong ngày là có giới hạn. Đơn hàng chỉ được xem là đã xác lập khi Công ty xác nhận còn đủ hàng.

Đơn hàng số lượng lớn hoặc phục vụ sự kiện: khách hàng liên hệ trước qua hotline 0938737074 để Công ty xác nhận năng lực đáp ứng và thời gian chuẩn bị.

Nếu món ăn hết hàng sau khi khách hàng đã đặt, Công ty thông báo ngay và đề xuất phương án thay thế hoặc hủy phần đơn hàng tương ứng mà khách hàng không chịu chi phí nào.

6. ĐIỀU KIỆN VỀ AN TOÀN THỰC PHẨM VÀ SỬ DỤNG SẢN PHẨM

Sản phẩm là thực phẩm chế biến sẵn dùng ngay; khách hàng được khuyến cáo sử dụng ngay sau khi nhận hàng. Hướng dẫn bảo quản và thời hạn sử dụng được ghi trên bao bì hoặc thông báo kèm theo. Công ty không chịu trách nhiệm về chất lượng nếu khách hàng bảo quản hoặc hâm nóng không đúng hướng dẫn.

CẢNH BÁO DỊ ỨNG: Sản phẩm có thể chứa hoặc được chế biến trong môi trường có chứa các thành phần gây dị ứng phổ biến (hải sản, đậu phộng, các loại hạt, đậu nành, trứng, sữa, gluten,nấm…).

Khách hàng có tiền sử dị ứng thực phẩm, đang ăn kiêng đặc biệt hoặc đang điều trị bệnh vui lòng thông báo rõ khi đặt hàng và tham khảo ý kiến bác sĩ. Công ty không thể cam kết loại trừ hoàn toàn nguy cơ dị ứng chéo.

Sản phẩm là thực phẩm thông thường, KHÔNG PHẢI LÀ THUỐC và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh.

7. QUYỀN TỪ CHỐI HOẶC HỦY ĐƠN HÀNG CỦA CÔNG TY

Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng khi: địa chỉ ngoài phạm vi hoặc khả năng phục vụ; thời điểm yêu cầu giao ngoài khung giờ phục vụ; sản phẩm hết hàng hoặc thiếu nguyên liệu; không liên hệ được với khách hàng sau ít nhất 03 lần gọi; thông tin đặt hàng không đầy đủ, không rõ ràng hoặc có dấu hiệu không trung thực; đơn hàng có dấu hiệu gian lận, trục lợi khuyến mại, đặt hàng ảo, quấy rối; xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Trong mọi trường hợp Công ty từ chối hoặc hủy đơn, khách hàng không phải thanh toán bất kỳ khoản nào; nếu đã thanh toán thì được hoàn trả toàn bộ trong vòng 24 giờ.

8. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG

Công ty được miễn trách nhiệm với việc chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ giao hàng do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, bão lũ, ngập lụt, hỏa hoạn, dịch bệnh; chiến tranh, bạo loạn; sự cố hạ tầng điện, nước, viễn thông, Internet; ùn tắc giao thông nghiêm trọng, cấm đường, phong tỏa; quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Khi đó Công ty thông báo sớm nhất và cùng khách hàng thống nhất phương án: giao vào thời điểm khác, thay đổi sản phẩm hoặc hủy đơn và hoàn tiền đầy đủ.