Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trên nền tảng
Căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP; Nghị định số 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân; Luật An toàn thực phẩm số 55/2010/QH12.
Chính sách này công bố theo Điều 9 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP.
1. Loại hàng hóa cung cấp
CÔNG TY TNHH SỐNG LẠC cung cấp trên website lacbuu.com các sản phẩm thực phẩm đã qua chế biến, dùng ngay, gồm các món súp, cháo, món hầm và món dùng liền. Công ty hoạt động theo Giấy chứng nhận cơ sở đủ điều kiện an toàn thực phẩm số 2342/2026/ATTP-CNĐK.
Công ty không kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh hoặc kinh doanh có điều kiện mà Công ty chưa được cấp phép; không kinh doanh rượu, bia, thuốc lá, thực phẩm chức năng, dược phẩm hay hàng hóa thuộc diện phải cấp phép riêng.
2. Điều kiện đối với khách hàng
Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự; hoặc tổ chức được thành lập hợp pháp. Người chưa đủ 18 tuổi khi đặt hàng cần có sự đồng ý và giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp. Khách hàng cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ chính xác, giữ liên lạc trong thời gian dự kiến giao hàng và bố trí người nhận tại địa chỉ đã đăng ký. Công ty có quyền từ chối đơn hàng có dấu hiệu gian lận, quấy rối, đặt hàng ảo hoặc trái pháp luật.
3. Hạn chế về phạm vi địa lý
Công ty chỉ giao hàng trong phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh; không nhận đơn và không giao hàng ra ngoài địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh.
Ngay trong địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, Công ty có quyền từ chối những địa chỉ ngoài khả năng phục vụ thực tế: khu vực quá xa cơ sở chế biến khiến không bảo đảm chất lượng và độ nóng của món ăn; khu vực hạn chế phương tiện lưu thông; khu vực đang phong tỏa, cấm đường hoặc ngập nước; địa điểm nhân viên giao hàng không thể tiếp cận an toàn. Khi đó Công ty thông báo và hủy đơn mà khách hàng không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
4. Hạn chế về thời gian
| Nội dung | Quy định |
|---|---|
| Khung giờ nhận đơn và giao hàng | 07h15-20h30 hằng ngày |
| Thời gian đặt trước tối thiểu | 30 phút (địa chỉ gần) đến 60 phút (địa chỉ xa), tính từ khi đơn hàng được xác nhận |
| Đơn đặt sau 20h30 | Không giao trong ngày; được ghi nhận và hẹn giao vào ngày hôm sau trong khung giờ phục vụ, sau khi khách hàng đồng ý |
| Món hầm, món nấu lâu, đơn số lượng lớn | Có thể yêu cầu đặt trước với thời gian dài hơn; thống nhất cụ thể khi xác nhận đơn |
5. Hạn chế về số lượng và năng lực cung cấp
Công ty không quy định giá trị đơn hàng tối thiểu. Do món được chế biến theo ngày và phụ thuộc nguyên liệu tươi, số lượng mỗi món trong ngày có giới hạn; đơn hàng chỉ được xác lập khi Công ty xác nhận còn đủ hàng. Đơn số lượng lớn hoặc phục vụ sự kiện: khách hàng liên hệ trước qua hotline 0938737074. Nếu món hết hàng sau khi khách đã đặt, Công ty thông báo ngay và đề xuất phương án thay thế hoặc hủy phần đơn tương ứng mà khách hàng không chịu chi phí nào.
6. Điều kiện an toàn thực phẩm và sử dụng sản phẩm
Sản phẩm là thực phẩm chế biến sẵn dùng ngay; khách hàng được khuyến cáo sử dụng ngay sau khi nhận. Hướng dẫn bảo quản và thời hạn sử dụng ghi trên bao bì hoặc thông báo kèm theo. Công ty không chịu trách nhiệm về chất lượng nếu khách hàng bảo quản hoặc hâm nóng không đúng hướng dẫn.
Cảnh báo dị ứng: sản phẩm có thể chứa hoặc được chế biến trong môi trường có các thành phần gây dị ứng phổ biến (hải sản, đậu phộng, các loại hạt, đậu nành, trứng, sữa, gluten, nấm...). Khách hàng có tiền sử dị ứng, đang ăn kiêng đặc biệt hoặc đang điều trị bệnh vui lòng thông báo khi đặt hàng và tham khảo ý kiến bác sĩ. Công ty không thể cam kết loại trừ hoàn toàn nguy cơ dị ứng chéo. Sản phẩm là thực phẩm thông thường, không phải là thuốc và không thay thế thuốc chữa bệnh.
7. Quyền từ chối hoặc hủy đơn của Công ty và bất khả kháng
Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn khi: địa chỉ ngoài phạm vi/khả năng phục vụ; ngoài khung giờ phục vụ; hết hàng hoặc thiếu nguyên liệu; không liên hệ được với khách sau ít nhất 03 lần gọi; thông tin không đầy đủ, không rõ ràng hoặc có dấu hiệu không trung thực; đơn có dấu hiệu gian lận, trục lợi khuyến mại, đặt hàng ảo, quấy rối; xảy ra bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng, ùn tắc, cấm đường, phong tỏa, yêu cầu của cơ quan nhà nước). Trong mọi trường hợp Công ty hủy đơn, khách hàng không phải thanh toán khoản nào; nếu đã thanh toán thì được hoàn trả toàn bộ trong vòng 24 giờ.
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2026
CÔNG TY TNHH SỐNG LẠC
Giám đốc: Lê Trọng Thông